Importe de la compra y costes de envío
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente a su compra. Este importe incluirá el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que se muestre expresamente antes de finalizar la operación.
Los pedidos cuyo valor sea igual o superior a €155 disponen de envío gratuito. Para pedidos por un importe inferior a €155, el coste de envío es de €7.25.
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente lo contrario.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, el importe total mostrado durante el proceso de pago incorpora, cuando resulten aplicables, los impuestos de importación, aranceles, gastos vinculados al despacho aduanero y demás cargos expresamente indicados antes de la compra.
La cantidad que el cliente confirme y abone en la página de pago constituye el importe final correspondiente al pedido. No será necesario realizar en el momento de la entrega ningún pago adicional por impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero relacionados con ese pedido.
Origen y destinos de los envíos
Los pedidos comercializados a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente se realizan entregas en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar dependiendo de la localización de la dirección de entrega, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones existentes en la zona de destino.
Preparación del pedido
La tramitación comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Durante esta fase podrán comprobarse el estado del pago y los datos asociados al pedido, prepararse los productos, realizarse el embalaje y entregarse el paquete al transportista correspondiente.
La preparación podrá demorarse o quedar temporalmente suspendida cuando la información facilitada sea incompleta, se detecte alguna incidencia relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o se observe una actividad anómala vinculada al pedido.
Tiempo previsto hasta la entrega
El plazo total estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo comprende el tiempo estimado necesario para procesar el pedido, preparar los productos, embalarlos y transportarlos hasta la dirección de destino.
La fecha real de recepción puede verse afectada por la zona de entrega, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, inspecciones aduaneras, procedimientos de despacho u otras circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Los plazos publicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Aduanas en los envíos internacionales
Debido al carácter internacional del transporte, los paquetes pueden ser sometidos a inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho antes de completar la entrega.
Estas actuaciones pueden prolongar el tiempo necesario para que el pedido llegue a su destino. No obstante, no modificarán el importe total que el cliente haya confirmado y pagado al realizar la compra.
Las posibles inspecciones o gestiones de despacho tampoco generarán para el cliente la obligación de abonar en el momento de la recepción importes adicionales correspondientes a impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho que ya estén incluidos en el total del pedido.
Empresas encargadas del transporte
Los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al preparar la expedición se seleccionará, entre estos 3 operadores, el transportista que resulte adecuado teniendo en cuenta la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por empresas de transporte distintas. La identidad del operador asignado y los datos de seguimiento aplicables serán los comunicados después de la expedición.
Seguimiento del envío
Cuando la información logística esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para realizar el seguimiento de su pedido una vez que este haya sido enviado.
La actualización de los sistemas de seguimiento puede no ser inmediata. Durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca reflejado el recorrido completo del paquete.
Si la información logística permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente mediante la página “Contacto” situada en el pie de página del sitio web.
Datos necesarios para realizar la entrega
Al efectuar la compra, el cliente deberá facilitar una dirección que sea correcta, completa y apta para recibir el pedido.
Los datos de entrega deberán incluir la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal, el país o territorio y un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.
Cuando una entrega no pueda completarse, se retrase o sea devuelta debido a que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Si fuera necesario modificar la dirección después de realizar un pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible con atención al cliente mediante la página “Contacto” disponible en el pie de página del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar el cambio solicitado.
Una vez expedido el paquete, puede que ya no resulte posible modificar la dirección desde nuestro sistema. En ese caso, el cliente podrá tener que gestionar cualquier cambio disponible directamente mediante las opciones que ofrezca el transportista.
Circunstancias que pueden retrasar un pedido
Aunque se procurará completar la entrega dentro del periodo estimado, pueden producirse retrasos durante el transporte.
Entre las circunstancias que pueden afectar a la fecha de entrega se encuentran las incidencias operativas del transportista, fenómenos meteorológicos adversos, catástrofes naturales, problemas de tráfico, inspecciones o trámites aduaneros, periodos festivos, incrementos del volumen de pedidos, errores en la dirección de destino, imposibilidad de localizar al destinatario y otras situaciones razonablemente ajenas a nuestro control.
Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá solicitar asistencia a través de la página “Contacto” del pie de página para comprobar su situación logística.
Incidencias por posible pérdida del paquete
Cuando el seguimiento presente una anomalía o el paquete permanezca sin entregarse durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para examinar la incidencia, podrá requerirse el número de pedido, la información de entrega y una captura del seguimiento u otra documentación relacionada.
Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias reales del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños durante el transporte
Si el paquete o el producto llega con daños visibles, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para valorar lo ocurrido, podrá solicitarse el número del pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una descripción del problema.
La incidencia será revisada atendiendo a sus circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable.
Entregas que no pueden completarse
Un paquete podrá ser devuelto o quedar sujeto al procedimiento establecido por el transportista cuando la entrega no pueda completarse porque el destinatario esté ausente, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o finalice el periodo durante el cual el operador conserve el paquete.
La gestión posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por la empresa de transporte.
Cuando sea necesario realizar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales correspondientes podrán quedar a su cargo.
Envíos separados dentro de un mismo pedido
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes diferentes debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de un paquete y distintos números o datos de seguimiento.
La división del pedido en varios envíos no dará lugar a gastos de transporte adicionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente otra condición.