Precios, importe final y gastos asociados a la compra
Los precios destinados a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página correspondiente al producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido. Dicho importe reflejará el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que se muestre expresamente antes de confirmar la operación.
Cuando un pedido se envíe desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final que el cliente confirme y pague. Por tanto, no será necesario abonar en el momento de la entrega cantidades adicionales correspondientes a dichos impuestos, aranceles o gastos de despacho vinculados al pedido.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €155 disponen de envío gratuito. Si el valor del pedido es inferior a €155, se aplicará un gasto de envío de €7.25.
Los precios, la información relativa a los productos y demás contenidos del sitio web podrán modificarse. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.
Disponibilidad y características de los productos
La información comercial de los artículos se presenta procurando que las descripciones, imágenes, precios, especificaciones y datos sobre disponibilidad sean lo más exactos posible.
La apariencia real de determinados elementos, como el color, el tamaño percibido o el acabado visual, puede presentar pequeñas diferencias respecto de lo mostrado en pantalla como consecuencia del dispositivo utilizado para visualizar el sitio, las condiciones de iluminación durante la toma de fotografías u otros factores técnicos.
La posibilidad de suministrar un producto depende en todo momento de las existencias efectivamente disponibles. Si después de realizar un pedido un artículo se encuentra temporalmente sin stock, se contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Pago y autorización de las operaciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o American Express.
Toda operación de pago queda sujeta a la correspondiente autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago que intervenga en la transacción. Cuando el pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por nosotros. Las operaciones se tramitan mediante proveedores de pago seguros.
Formación del pedido, aceptación y posibles cancelaciones
Después de enviar un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. La recepción de dicha confirmación no implica por sí sola que la operación vaya necesariamente a completarse en todos los casos.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o estén incompletos, cuando el producto no se encuentre disponible, cuando exista un error manifiesto en su precio o información, cuando se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando no sea posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que los productos hayan sido enviados. Mientras el pedido todavía no haya salido, intentaremos gestionar su cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez efectuado el envío, la cancelación ya no será posible. En ese supuesto, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir los productos, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
Destinos, transportistas y plazo estimado de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado para recibir un pedido es de 9 a 15 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo necesario para procesar el pedido, preparar los artículos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta su destino.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar el envío se seleccionará, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección de entrega proporcionada por el cliente. El transportista finalmente asignado será el que aparezca en la información de seguimiento facilitada después del envío.
Cuando esté disponible, la información de seguimiento se comunicará al cliente una vez que el pedido haya sido expedido.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter estimado y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. La duración efectiva del transporte puede verse afectada por el lugar de destino, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable.
Dirección facilitada para la entrega
Corresponde al cliente asegurarse de que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Cuando una entrega no pueda efectuarse debido a una dirección incorrecta o incompleta o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se originen podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones y servicio comercial de 30 días
Los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea permanecen plenamente aplicables.
Sin perjuicio de esos derechos legales, ofrecemos adicionalmente la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos que se devuelvan deberán conservarse en un estado razonable. Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda enviarlos junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determinará automáticamente el rechazo de una devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones son gratuitas. El cliente no tendrá que asumir los gastos estándar del transporte de devolución, tanto cuando la solicitud derive de un cambio en su decisión de compra como cuando el artículo presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente o haya sufrido daños durante el transporte.
Cambios de productos
Las solicitudes de cambio que reúnan las condiciones previstas en la política de devoluciones y reembolsos también disponen de servicio gratuito.
Esta gratuidad se aplica tanto a los cambios solicitados por motivos vinculados a la elección personal del cliente, como talla, color o modelo, como a aquellos derivados de defectos, errores en el envío o daños ocurridos durante el transporte.
Cuando el cambio sea admisible, el cliente no tendrá que pagar los costes estándar correspondientes a la devolución del producto original ni al nuevo envío del artículo de sustitución.
Reembolsos y desistimiento del consumidor
Cuando una devolución reúna las condiciones necesarias para obtener un reembolso, este se tramitará conforme a la política de devoluciones y reembolsos del sitio web.
Si el consumidor ejerce legalmente su derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todos los pagos que correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega hasta el importe correspondiente a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida por el sitio web. Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega de mayor coste, no existirá obligación de reembolsar la diferencia que exceda del coste de la modalidad ordinaria menos costosa.
Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El momento en que el importe reembolsado aparezca disponible puede depender de los tiempos de procesamiento de los bancos, proveedores de servicios de pago y entidades emisoras de las tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Cuando el cliente reciba un artículo dañado, defectuoso o que no corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, podrá ser necesario facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas relacionadas con la situación.
La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta el estado del artículo, las circunstancias concretas del pedido y las exigencias de la legislación aplicable. Dependiendo del caso, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio derive de daños, defectos o de un error en el producto enviado, el cliente no asumirá los gastos estándar de transporte correspondientes a dicha devolución o cambio.
Uso permitido del sitio web
El acceso y utilización de este sitio web supone la aceptación de estas condiciones.
El usuario deberá facilitar información verdadera, completa y actualizada, utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y abstenerse de llevar a cabo actuaciones fraudulentas, ilegales o susceptibles de interferir en su funcionamiento normal.
Cuando se detecte un uso abusivo, una actividad fraudulenta o un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y protección de la información
Los datos de los clientes serán tratados de conformidad con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posterior a la compra.
Se adoptarán medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Contenidos y derechos de propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos identificativos, diseños, marcas y demás materiales presentes en el sitio web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual que resulte aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de la utilización del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no podrá interpretarse ni aplicarse de forma que restrinja los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán ser modificadas o actualizadas cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad comercial. Las modificaciones surtirán efecto una vez publicadas en el sitio web.
Los pedidos que hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de acuerdo con la legislación que resulte procedente y respetando las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de consumidores.
Cualquier controversia se someterá, conforme a la legislación aplicable, ante los órganos que resulten legalmente competentes.