¿Cuándo empieza a tramitarse un pedido?
La preparación de un pedido comienza una vez que el pago se ha completado correctamente y ha sido autorizado por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago queda incompleto o no recibe autorización, el pedido no pasará al proceso ordinario de preparación.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra uno de los métodos disponibles y completar correctamente el pago.
¿Cómo se protege la información durante el pago?
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger los datos transmitidos durante la navegación, la realización de pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones son procesadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de las tarjetas bancarias, los códigos completos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar una operación.
¿Qué puede provocar que un pago no se complete?
Una transacción puede fallar si los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente, la tarjeta ha caducado, no existen fondos suficientes, la entidad emisora rechaza la operación, el banco aplica restricciones de seguridad, existe una incidencia de conexión, el servicio de pago está temporalmente indisponible o la dirección de facturación o los datos de verificación no coinciden.
En estos casos, el cliente puede comprobar la información introducida y volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuál es el importe definitivo que se paga por el pedido?
Los precios destinados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente lo contrario.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los artículos, los gastos de envío y los demás costes aplicables mostrados durante el proceso de pago.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables están incluidos en el importe final.
La cantidad que el cliente confirme y pague durante el proceso de compra será el importe definitivo del pedido. No tendrá que abonar en el momento de la entrega cantidades adicionales correspondientes a dichos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero.
¿A qué lugares de España se realizan entregas?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español.
El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración real del transporte puede variar según la ubicación de destino, las rutas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de entrega.
¿Cuánto tarda normalmente un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y transportarlos hasta la dirección indicada.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la ubicación del destinatario, la organización del operador logístico, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias ajenas a un control razonable.
Los plazos mostrados tienen carácter estimado y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €155 disponen de envío gratuito.
Cuando el importe sea inferior a €155, se aplicará un coste de envío de €7.25.
Antes de pagar, el cliente podrá consultar en la página de compra el importe total correspondiente a los productos, el transporte y los demás costes aplicables.
¿Qué empresas realizan las entregas?
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al efectuarse la expedición se seleccionará, entre estos 3 operadores, aquel que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente.
El transportista finalmente asignado podrá consultarse en la información de seguimiento comunicada después de la salida del pedido.
¿Cómo puedo conocer el estado del envío?
Una vez expedido el pedido, se facilitará información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Los sistemas logísticos pueden tardar cierto tiempo en actualizar sus datos, por lo que inmediatamente después de la salida del paquete es posible que todavía no se muestre todo su recorrido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto / Contacta con nosotros situada en el pie de página del sitio web.
¿Es posible modificar la dirección después de realizar la compra?
Si el cliente detecta que necesita cambiar la dirección de entrega, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante la página Contacto / Contacta con nosotros del pie de página.
Mientras el pedido no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez expedido el paquete, puede que ya no resulte posible efectuar el cambio. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones que ofrezca directamente el transportista.
¿Qué ocurre si la dirección facilitada es incorrecta?
El cliente deberá proporcionar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error, deberá contactar con nosotros cuanto antes. Cuando el pedido todavía no haya salido, intentaremos corregir los datos.
Si la entrega se retrasa, no puede completarse o el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales generados podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Puedo cancelar un pedido?
La solicitud de cancelación debe realizarse antes del envío.
Mientras el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos cancelar la compra y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en procesamiento, preparación, embalaje o entrega al operador logístico, no puede garantizarse que todavía sea posible detenerlo. La posibilidad de cancelación dependerá de su estado real.
Después de la expedición ya no podrá cancelarse. Una vez recibido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Puedo devolver un producto?
El cliente dispone de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
Este periodo amplía el plazo legal general de desistimiento de 14 días naturales que corresponde al consumidor cuando resulte aplicable conforme a la normativa española y de la Unión Europea. Los 30 días incluyen esos 14 días y no comienzan después de ellos.
El plazo se cuenta desde que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
El artículo deberá encontrarse normalmente en buen estado. El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, pero el producto no deberá presentar deterioros derivados de un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulación indebida u otras actuaciones que afecten de manera apreciable a su valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, los accesorios, manuales, etiquetas y demás materiales entregados con el artículo. La ausencia del embalaje original no determina por sí sola el rechazo de una devolución.
Una vez transcurridos 30 días naturales, podremos no admitir solicitudes amparadas exclusivamente en esta política comercial, sin perjuicio de los derechos que continúen correspondiendo al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿La devolución es gratuita?
Sí, cuando la solicitud cumpla las condiciones de la política de devoluciones, el cliente no tendrá que asumir el coste estándar del transporte de devolución.
Esta regla se aplica tanto a devoluciones motivadas por un cambio de decisión, una compra equivocada, una talla o un color inadecuados o porque el producto ya no sea necesario, como a devoluciones derivadas de daños, defectos o errores en el artículo enviado, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
¿Puedo solicitar un cambio?
Pueden solicitarse cambios por motivos como talla, color u otra variante.
La petición deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el producto tendrá que reunir las condiciones aplicables a las devoluciones, será necesario facilitar el número de pedido y explicar el cambio solicitado, y el producto de sustitución deberá encontrarse disponible.
Cuando el artículo deseado no esté temporalmente en stock, podrán plantearse alternativas como esperar a que vuelva a estar disponible, seleccionar otro producto o tramitar un reembolso.
Los cambios admitidos son gratuitos. El cliente no tendrá que soportar los gastos estándar de devolución del producto original ni los correspondientes al nuevo envío del artículo de sustitución.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con mi pedido?
El cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante la página Contacto / Contacta con nosotros disponible en el pie de página.
Deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción de la incidencia y fotografías del artículo y del embalaje exterior. Cuando corresponda, también podrá solicitarse una imagen de la etiqueta de transporte.
La incidencia será valorada teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o cambios derivados de daños, defectos o errores en el envío dispondrán de transporte estándar gratuito.
¿Cuándo se efectúa un reembolso?
Los reembolsos que resulten procedentes se tramitarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el consumidor ejerza legalmente el desistimiento sobre la totalidad del pedido, se devolverán los pagos que correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por el sitio web.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que dicha opción ordinaria, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional elegido.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El importe se devolverá, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que figure en la cuenta puede variar en función de los procesos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué sucede si rechazo la entrega?
Cuando el cliente rechace un paquete o la entrega no pueda completarse por una circunstancia que le resulte imputable, el envío podrá ser devuelto o tratado conforme al procedimiento del operador logístico.
Los costes adicionales generados por el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permita dicha deducción.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra incluya varios artículos, estos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
La división del pedido en varios envíos no genera por sí misma gastos de transporte adicionales, salvo que en el proceso de pago se indique expresamente otra condición.
¿Las fotografías muestran exactamente el aspecto del producto?
Procuramos presentar de forma clara y precisa las descripciones, fotografías, precios, especificaciones, variantes y datos de disponibilidad de los productos.
No obstante, las características de cada dispositivo de visualización, las condiciones de iluminación empleadas para tomar las fotografías, las actualizaciones de los productos u otros factores pueden provocar pequeñas diferencias en el color, el tamaño percibido o determinados detalles visuales respecto del artículo recibido.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con seltravor?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto / Contacta con nosotros disponible en el pie de página del sitio web.