Nuestra forma de entender la compra online
seltravor es una tienda online orientada a clientes en España.
Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra práctica, cómoda y clara, ofreciendo productos pensados para el uso cotidiano y procurando que el cliente pueda conocer de forma comprensible las principales condiciones de su compra antes de realizar un pedido.
A través del sitio web pueden consultarse los productos disponibles, sus características, precios y condiciones aplicables, completar una compra y acceder a los servicios relacionados con el pago, la entrega y la atención posterior al pedido.
Información clara antes de realizar una compra
Consideramos importante que el cliente pueda revisar con suficiente claridad la información relevante antes de confirmar su pedido.
Por este motivo, procuramos presentar imágenes comprensibles de los productos, descripciones, especificaciones y precios que permitan valorar adecuadamente cada artículo.
Las diferencias entre dispositivos de visualización, las condiciones de iluminación utilizadas al tomar las fotografías o las variaciones entre lotes de fabricación pueden provocar pequeñas diferencias entre la apariencia mostrada en pantalla y el producto recibido.
Aun así, procuramos mantener la información publicada de forma clara, precisa y actualizada.
Precios y costes visibles durante el proceso de compra
Durante el proceso de pago, el cliente puede consultar el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos calculados de acuerdo con la dirección de entrega y las reglas fiscales aplicables, así como cualquier otro coste que se muestre expresamente antes de efectuar el pago.
El importe confirmado en la página de pago refleja los cargos correspondientes a la compra. No se añadirán posteriormente otros costes relacionados con el mismo pedido que no hayan sido mostrados de forma expresa durante el proceso de compra.
Opciones de pago y protección de las transacciones
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para realizar compras en seltravor.
El sitio web emplea tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío de pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones son procesadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos completos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar los pagos.
Entregas en España
Prestamos servicio de entrega en todo el territorio español.
El plazo total estimado para recibir un pedido es de 9 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la dirección de entrega, la organización del transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros y otras circunstancias ajenas a un control razonable.
Operadores de transporte y seguimiento
Los pedidos se entregan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al efectuarse el envío se seleccionará, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección proporcionada por el cliente. El transportista finalmente asignado y la información de seguimiento correspondiente serán los indicados una vez expedido el pedido.
Cuando el seguimiento esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
Los sistemas logísticos pueden necesitar cierto tiempo para actualizar sus datos, por lo que la información mostrada por el transportista constituye la referencia para conocer el estado efectivo del paquete.
Atención después de la entrega
Nuestro servicio no finaliza con la expedición del pedido.
El cliente dispone de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Cuando un artículo reúna las condiciones aplicables a una devolución o un cambio conforme a nuestras políticas, ofrecemos devolución y cambio gratuitos.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otras pruebas relacionadas que resulten aplicables.
Cada caso será valorado atendiendo a sus circunstancias para ofrecer una solución razonable, sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Lo que buscamos ofrecer
La actividad de seltravor se basa en facilitar información comprensible sobre los productos, mostrar de forma transparente los precios y costes asociados a cada compra, proporcionar medios de pago seguros y mantener reglas accesibles sobre entregas, devoluciones y cambios.
También procuramos atender las consultas y solicitudes posventa dentro de un plazo razonable y continuar mejorando tanto el funcionamiento del sitio web como la calidad de los servicios ofrecidos.
Contacto con seltravor
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden enviarse mediante la página Contacto / Contacta con nosotros disponible en el pie de página del sitio web.